Google Tag Manager и Analitics — события есть конверсий нет

Так уж сложилось, что с первого раза у меня редко когда получается все сделать правильно. И в этот раз то же самое, при помощи Google Tag Manager (GTM) мне нужно было передать данные в Analitics чтобы учитывать конверсии по кликам на номер телефона. В итоге Google Analitics события видит, а конверсии — нет!

Если у вас тоже самое, я могу рассказать как с этим бороться. Если не хотите вникать в предысторию, переходите сразу к пункту проблема решена.

Маркетинг в стартапе

Стартап маркетинг явно отличается от той же магии в устойчивом бизнесе и по сути и по духу. Имею некоторый опыт и того и другого, сейчас поделюсь мыслями.

Давайте пропустим ту часть где про привлечение инвестора и прочий поиск финансирования. Это тема для отдельного разговора. Перейдем сразу к тому дню, когда деньги уже есть, команда тоже и кое-какой продукт (или услуга) тоже имеется, пробил час маркетологу показать зачем он числится в команде.

Каким должно быть обещание бренда

Если вы относитесь к той категории людей, которые искренне полагают что работа бренд менеджера состоит из написания красивых историй способных чудесным образом повысить и поднять некие показатели бизнеса....

Хотя нет, вы точно не из этих, вы наверняка реалисты. Вы что-то подозреваете.

Есть некий редко-используемый термин: обещание бренда. Пишут о нем гораздо реже чем о сущности бренда или ценностях бренда. А на сайтах корпораций бренд вроде как ничего не обещает.

Но понятие это важное. Обещание бренда, это то что бренд способен дать клиенту. То самое уникальное предложение. Но каким же оно должно быть?

Как планировать акции и скидки

На самом деле, самой большой ошибкой было бы становиться на сторону потребителя. 

Ситуация может быть либо win-win, либо WIN-win, в пользу компании, но никогда не win-WIN, то есть в пользу покупателя. В конце концов, мы заниматься не благотворительностью, мы должны зарабатывать деньги для компании, а не для клиента. Клиент пусть позаботится о себе сам.

Шучу конечно, клиент о себе сам не позаботится, иначе в чем смысл жизни маркетолога?

Но я вовсе не имею в виду, что нужно обманывать клиента, даже не пытайтесь, к конечном итоге, это всегда оказывается дороже. Нужно всего лишь планировать акции правильно, то есть так, чтобы получить от них выгоду. Желательно такую, которую можно измерить.

Планирование акций

Итак, чтобы правильно спланировать акцию нужно всего 3 вещи:

Что такое performance marketing

Performance marketing — трендовое словосочетание. Так уж повелось, что в среде маркетологов, каждый год, а то и чаще, появляется какой-то новый "маркетинг", его сразу же нарекают панацеей (кто не в курсе, панацея, это мифическое лекарство от всего) и все начинают им усиленно заниматься... До появления какого-то нового маркетинга.

Но во в случае с performance based marketing ситуация несколько иная. Скорее всего этот новый "супер маркетинг" останется с нами надолго. Потому, что эффективный.

Как переводится performance marketing?

Скорее всего вы автоматически перевели performance, как "перформанс" или "выступление" (на сцене, например).  И конечно оказались не правы. Дело в том, что в "performance" с английского переводится еще и как "производительность" или "КПД". 

Вот именно так правильные переводить — КПД-маркетинг. Коэффициент полезного действия (КПД), это технический термин, показывающий насколько эффективно работает система. И в этом то и суть.

Сustomer experience management (CEM, CXM) что это?

То, что Сustomer experience management это модно, понятно сразу. Также ясно что CEM это нечто волшебное и полезное для компании и для клиента. 

Вот только если вы никогда не занимались этим самым управлением опытом клиента, то сложно понять что же на самом деле нужно делать. И даже если вы делали именно то, что является CEM, вы можете не знать что занимались именно этим благородным делом. Такова уж специфика всех новых инструментов и теорий маркетинга, в основном это взгляд под новым углом на старые и проверенные вещи. Но согласитесь, такой взгляд очень полезен. Но давайте вернемся к сути. 

Что же такое Сustomer experience management? Сustomer experience management (CEM, CXM) Если не вдаваться в теорию, что CEM это попытка управлять взаимоотношениями с клиентом на протяжении всего так называемого жизненного цикла.

Первый пиарщик и бренд менеджер в истории

Мне как-то пришел в голову вопрос: "А кто был первым в истории PR-менеджером?" Ну а потом, конечно и: "Кто был первым бренд-менеджером...рекламистом и..."

И я решил найти на него ответ. И нашел.

Первым пиарщиком был Папа Урбан Второй. Кто такой?

Тот самый человек, который призвал к Крестовому походу. Вот собственно как все было.

В 1095 году Папа провел пресс-конференцию (Клермонтский собор). У пресс-конференции как водится была цель и конкретный информационный повод.

Информационным поводом было собственно распространение призыва к освобождению Святой Земли от мусульман. Целью пресс-конференции видимо было продвижение бренда Крестовые походы.

У бренда конечно же должны быть выгоды

Рациональные выгоды это:

• военные трофеи и грабежи для тех, кто победнее
• власть для тех, кто побогаче
• прощение долгов

"...бой должен дать трофеи в изобилии ... Кто горестен здесь — там станет богат."